伟易博

在宿迁汽车客运站有这样一群人
她们从事一份通俗的事情
却活出欠亨俗的人生
以满腔的热情
笑迎四方游客
用优质的效劳
温暖游客行途
她们有一个配合的名字
“刘静效劳组”

    7月20日上午，宿汽集团举行“刘静效劳组”交接授旗仪式。新一任“刘静效劳组”组长臧宁接过旌旗后说：“游客知足是伟易博最大心愿！我们将驻足清静从抓好运输做起、驻足效劳从热情自动做起、驻足游客从体贴入微做起、驻足岗位从树好形象做起、驻足本职从爱岗敬业做起、驻足通俗从点滴小事做起，确保游客进站知足、问询知足、购票知足、候车知足、效劳知足、乘车知足。”

新一任“刘静效劳组”组长臧宁（左）接过旌旗

    2004年，宿迁汽车客运站以其时的车站效劳员刘静的名字命名该效劳组。16年来，“刘静效劳组”由之前的3人生长到今天的40多人，但她们为游客效劳的初心从未改变。“若是说客运站是都会的文明窗口，直接关系宿迁的形象，那么，‘刘静效劳组’无疑是宿迁汽车客运站的一面旌旗。”宿汽集团办公室一名事情职员说。

    据相识，“刘静效劳组”先后被江苏省妇联授予“巾帼文明岗”，被江苏省伟易博运输厅授予“巾帼文昭树模岗”，被江苏省伟易博运输厅表扬为“全省伟易博运输行业创先争优十大先进典范”和“江苏省伟易博运输企业十大优质效劳品牌”，被天下总工会授予“天下安康杯竞赛优胜班组”、“天下工人先锋号”、“天下五一巾帼尖兵岗”、天下伟易博运输行业“文昭树模窗口”等声誉称呼。

    笑容相迎倾心折务，不是亲人胜似亲人

   “刘静效劳组”情系通俗岗位，用一声“您好”和真诚的微笑，用一句“慢点”与热心的看护，让每一位游客感受到舒心和温暖。她们天天早上5点就来到车站，推起手推车最先一天的效劳，从耐心接听咨询电话到自动扶老携幼，用任劳任怨效劳公共的热心和爱心，起劲使自己成为游客的知心人、知心姐妹。近年来，该“刘静效劳组”共为游客搬运行李80余万件，提供咨询效劳8万余人次，救助难题游客1200余人次。她们以无微不至的效劳，赢得了千万万万游客的赞誉，也为宿迁汽车客运站赢得了口碑。

“刘静效劳组”成员帮游客搬运行李

    客运效劳看似寻常，着实需要更多耐心和贡献。春运时代，她们天天忙得连轴转，即即是春节也坚守在岗位上。她们有的与调理员一起调配班车、安排加班班次；有的认真危险品检查，认真做好危险品检查纪录事情，杜绝危险品进站上车，发明问题实时处置惩罚。她们让游客感受到进站有亲热感、购票有信任感、候车有恬静感、离站有贪恋感，营造了游客知足、社会知足的乘车情形。

    赠人玫瑰手有余香，温暖你我一起行程

    立异逾越自我，爱心赢得未来。为更好效劳游客，“刘静效劳组”于2004年自觉捐钱5800余元设立爱心救助基金，专门用于资助遇到难题的游客。

    一位南京游客因钱包丧失无法购票，“刘静效劳组”成员从他拮据为难的神情中发明问题，自动上前询问，并用爱心救助基金为他买了一张回南京的车票。该旅客很是感动，回抵家后寄来100元，并在信中写道：“你们的爱心令我十分感动，你们这种随处为游客着想的精神值得我永远学习。多余的钱不要寄给我了，留下资助其他旅客吧！”

    在“爱心接力”中，不但有“刘静效劳组”和车站干部职工，尚有一位位被感动的游客。

   “刘静效劳组”成员用点滴小事诠释着贡献的内在。她们传承文明和爱心，给游客家一样平常的温暖。

    暖心折务接力传承，从“心”出发再登岑岭

    现在，宿迁汽车客运站站长刘静已经退休，臧宁接过了“刘静效劳组”这面旌旗。虽然有新老更替，但优良的古板不会改变。

新一届“刘静效劳组”全体成员

    候车大厅内温暖而整齐，“刘静效劳组”的成员推着装有水壶的小推车，为游客添加热水。“接过这面旌旗，压力很大，怕自己做欠好。幸运的是，我有一群有着配合目的的同伴，我们朝着目的配合起劲。”臧宁说，“这些年来我们一直在前进，除了专心折务，我们还增添了智慧效劳。”

“刘静效劳组”成员为游客添加热水

    只听“嘀”的一声，在宿迁汽车客运站自助实名制验证闸机前，游客张先生“刷脸”后顺遂进站。他说：“以前收支站还要重复验票，特殊贫困。现在是无障碍出行，真是太利便了。”

    在宿迁汽车客运站的电子显示屏上，实时显示客票信息及班次时刻表，旅客再也不必担心错过班车；候车区设有母婴室、手机充电桩、武士专座和WiFi，知足游客需求。不但云云，网上售票通道也开启了，游客可通过微信、QQ、“巴士管家”APP等网上购票。

“刘静效劳组”成员为游客提供票务咨询

    “刘静效劳组”全体成员将不忘初心，接力传承，为游客提供舒心折务，当好文明窗口的一面旌旗，成为客运站里一道亮丽的景物线。

图/文：马冬芹  张春成